Un proceso de Transformación
Dirigido a directores comerciales, CEOs y propietarios que buscan optimizar su negocio desde una visión integral, aplicada y estratégica.
Alcance de la Intervención
Realizamos una revisión profesional de cinco componentes estratégicos para optimizar plataformas digitales y mejorar la experiencia de usuarios y clientes:
Elementos Técnicos
Desempeño digital, velocidad, estabilidad y seguridad.
Experiencia de Usuario
Facilidad de uso, navegación clara y coherencia visual.
Experiencia de cliente
Calidad y consistencia en la interacción y servicios.
Estándares de eCommerce
Buenas prácticas en gestión y servicio online.
Aplicación en Ventas
Integración de factores para fortalecer el valor percibido por afiliados.
Proceso de Trabajo
Este enfoque ha sido validado con referentes como AENOR en España, garantizando resultados efectivos mediante asesorÃa y formación especializada.
1. AuditorÃa Integral
Diagnóstico profundo con entrevistas, encuestas, auditorÃa no intrusiva y Mystery Shopper para detectar brechas que afectan captación y fidelización.
2. Informe y Recomendaciones
Documento técnico con hallazgos y plan de acción basado en mejores prácticas para mejorar gestión y reputación.
3. Supervisión de Implementación
Acompañamiento con hoja de ruta, estandarización de procesos y definiciones de protocolos para asegurar experiencias coherentes.
4. Manual de Buenas Prácticas UX/CX
Protocolos claros y modelos de comunicación para fortalecer vÃnculos con afiliados y mejorar reputación.
5. Programa de Capacitación
Entrenamiento en cultura de servicio y gestión de experiencias para elevar calidad y eficiencia administrativa.
6. Medición de Resultados
Seguimiento de indicadores clave y análisis comparativo antes y después de la intervención.
Entregables
Este proceso, validado por referentes internacionales como AENOR, transforma tu gestión en una ventaja competitiva: fortalece tu credibilidad y activa el crecimiento de tu empresa.
Informe Técnico
- Diagnóstico,
- Recomendaciones
- Plan de acción.
Manual de Buenas Prácticas UX/CX
para uso institucional.
Capacitación
para el personal clave.
Informe final
- Indicadores de impacto
- Proyección de mejoras.
Impulse su marca con respaldo comprobado
Enfócate en optimizar experiencias offline (cliente) y online (usuario) para maximizar tus resultados y reputación.
