Optimiza la experiencia de cliente y de usuario en canales digitales y presenciales.
- Diagnóstico integral de la experiencia del cliente y usuario.
- Optimización de procesos digitales y presenciales.
- Creación de manuales de buenas prácticas.
- Entrenamiento del personal en hospitalidad, ventas y comunicación.
¿Qué Incluye?
- Entrevistas internas con la dirección y el equipo operativo.
- Encuestas a clientes reales para conocer su percepción actual.
- Aplicación de Mystery Shopper para evaluar la experiencia de forma objetiva.
- Revisión estratégica de sus canales digitales y puntos de contacto.
Nuestra MetodologÃa
Alcance del programa
- Impacto directo en captación y retención de clientes a través de 2 frentes de trabajo:
- UX: Que su web sea más fácil de usar y genere más ventas.
- CX: Que sus clientes estén contentos y quieran volver.
Obtendrá
- Más clientes que completan sus compras.
- Una página web o plataforma digital fácil y rápida de usar.
- Clientes que confÃan más en su marca y vuelven a comprar.
- Un plan sencillo para mejorar cada dÃa sin complicaciones.
Descripción
En Qualitas Plaza sabemos que las PYMEs enfrentan retos diarios: captar más clientes, mantenerlos satisfechos y lograr que recomienden su marca.
Este programa está pensado para que las PYMEs obtengan resultados rápidos y efectivos.
Se trata de una herramienta práctica que combina Experiencia de Usuario (UX) y Experiencia de Cliente (CX) para ayudarle a incrementar las ventas y fidelizar.
Agende una reunión con nosotros y vea cómo la experiencia de sus clientes puede convertirse en el motor de crecimiento de su negocio.
Más Programas de Transformación
Contenidos
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- Revisión de su página web, procesos y atención al cliente. 00:05:00
- Detectamos de qué frena las ventas y qué mejora la experiencia. 00:00:00
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- Entrega de un plan claro y adaptado a su negocio. 00:00:00
- Optimización de la navegación de su web y la experiencia de compra. 00:00:00
- Fortalecimiento de la confianza en su marca. 00:00:00
- Gestión: Apoyo en la aplicación de las mejoras. 00:05:00
- Capacitación: Preparamos a su equipo para dar un mejor servicio. 00:05:00
- Acompañamiento: Seguimiento y ajustes para que los cambios se noten. 10:00:00
