Fortalece a tu equipo con entrenamientos prácticos en atención al cliente, ventas y fidelización.
- Implementación, con sesiones prácticas y seguimiento.
- Desarrollo de habilidades en atención, ventas y fidelización.
- Entrega de Materiales: manuales, guías y reportes de mejora continua.
- Seguimiento: consultoría continua para validar implementación y ajustes estratégicos.
- Talleres grupales para equipos completos de trabajo.
¿Qué Incluye?
- Entrevistas y Observación Interna: revisión de experiencias reales de clientes y personal.
- Mystery Shopper: evaluación objetiva de la atención y los procesos.
- Análisis Digital y Presencial: revisión de canales de contacto online y físicos.
- Talleres de Capacitación Prácticos: simulaciones y ejercicios basados en casos reales.
- Documentación y Protocolos: manuales operativos y guías de estandarización CX.
Metodología de Implementación
Alcance del programa
Nuestros programas combinan capacitación especializada y protocolos estandarizados, garantizando que cada interacción con clientes sea consistente, profesional y alineada con tu promesa de valor.
Objetivo
Analizar de forma integral los procesos que afectan la experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora y estandarización para Implementar formación y protocolos que aseguren una Experiencia de Cliente uniforme y de calidad, incluyendo atención al cliente, comunicación y manejo de incidencias.
Resultados Esperados
- Experiencia de Cliente consistente, uniforme y profesional.
- Personal capacitado y alineado con la promesa de valor.
- Protocolos claros de atención al cliente, comunicación y gestión de incidencias.
- Mejora tangible en la fidelización, satisfacción y percepción de marca.
Beneficios
- Experiencia de Cliente consistente en todos los puntos de contacto.
- Personal capacitado y alineado con los valores de la empresa.
- Procesos claros para atender incidencias y consultas de manera eficiente.
- Mejora medible de la percepción de marca y fidelización del cliente.
Más Programas de Transformación
Contenidos
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- Atención al Cliente: revisión de interacciones, tiempos de respuesta, resolución de incidencias y consistencia en el trato. 00:00:00
- Procesos Internos: análisis de protocolos, flujo de trabajo, coordinación entre áreas y comunicación interna. 00:00:00
- Canales de Contacto Digital y Presencial: evaluación de la experiencia en todos los puntos de interacción (tienda, oficina, WhatsApp, email, redes sociales). 00:00:00
- Brechas en la Experiencia: comparación entre la experiencia prometida y la percibida por los clientes. 00:00:00
- Informe de Hallazgos: documentación de puntos críticos, buenas prácticas y áreas de intervención prioritaria. 00:00:00
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- Capacitación del Personal: atención profesional, resolución de incidencias, comunicación efectiva y gestión de conflictos. 00:00:00
- Estandarización de Procesos: manuales y guías operativas para uniformizar cada interacción con clientes. 00:00:00
- Protocolos de Comunicación: mensajes y respuestas coherentes con la promesa de valor de la empresa. 00:00:00
- Gestión de Incidencias y Casos Especiales: procedimientos claros para atender situaciones críticas o fuera de lo común. 00:00:00
- Monitoreo y Feedback: seguimiento del desempeño y ajustes continuos para mantener la calidad CX. 00:00:00
