Abre un camino seguro para aumentar las ventas, primero deja de perder clientes

Te invitamos a comprobar que más del 80% de los sitios web presentan errores y deficiencias que afectan las ventas y la experiencia de los clientes. Es facilmente visible que estos problemas destruyen tu inversión, ponen en riesgo tu esfuerzo en marketing y terminan acabando con las ventas.

Felipe Blanco · 9 Nov, 2022

Mantener a los clientes es un tema delicado.

En su esfuerzo por mejorar las ventas los autónomos y las Pymes suelen invertir una cantidad significativa de tiempo, recursos de todo tipo para asegurarse de que su sitio web funcione correctamente y pueda cumplir con los estándares de calidad requeridos para lograr resultados comerciales. Sin embargo, para la mayoría de ellos esto es dificil lograrlo considerando las limitaciones de tiempo, dedicación profesional así como conocimiento especializado.

El desconocimiento de la experiencia de usuario podría estar afectando tu negocio, produciendo pérdidas de clientes y de recursos. Afortunadamente podemos tomar algunas medidas para aumentar las ventas:

Tomemos por ejemplo un caso que muchos hayamos vivido buscando un servicio en Internet:

José, propietario de un negocio, está interesado en contratar un profesional de la escuela de idiomas local de su ciudad para traducir algunos documentos que necesita con urgencia. Encuentra un portal web que ofrece traducciones y con mucha ilusión hace clic.

" Error 404 ’ ¡OOOPS! No estás en el lugar correcto. José inmediatamente se sintió frustrado.

Cuando se abre la página, ve una imagen de alerta con el mensaje: " Error 404 ’ ¡OOOPS! No estás en el lugar correcto. El enlace que contenía la información que necesitaba no funcionaba. José no tiene tiempo para seguir insistiendo y decepcionado sale por otra opción.

Generalmente, la mayoría de las personas pierden la confianza cuando encuentran tales errores. La confianza se genera proporcionando información facilmente accesible.


Un simple enlace roto ha producido pérdidas de oportunidades a la escuela:

  • Es poco probable que José regrese al sitio web de esa escuela de idiomas, la impronta fue negativa.
  • Mucho menos problable que recomiende este negocio a sus amigos.
  • Se ha perdido más que un cliente, en realidad se daña la reputación y poder de la empresa para atraer a otros clientes.
  • Lamentablemente la escuela de idiomas podría haber estado perdiendo clientes durante mucho tiempo sin saberlo.
  • Para evitar perder el esfuerzo de ventas, la escuela debió cuidar la satisfacción del cliente asegurando la mejor experiencia de usuario como parte de sus prestaciones.

Nota: El ejemplo de enlace roto es solo uno de muchos obstaáculos que sufren los clientes a la hora de comprar online.


¡Deja de perder clientes!

La mayoría de las personas perciben subconscientemente que si un sitio web funciona a la perfección, está bien diseñado, asociará entonces que los servicios prestados son buenos también. Desafortunadamente, lo contrario es cierto del mismo modo, un descuido en garantizar un buen proceso de ventas, algo de tanto peso para el cliente puede costarle caro a la empresa.

En el mundo de hoy con tantas cosas por atender podemos pasar por alto los factores que afectan los resultados de ventas, si no se controlan debidamente nos exponemos a perdidas de oportunidades y de recursos (incluyendo a los profesionales en informática).

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