Te invitamos a comprobar que más del 80% de los sitios web presentan errores y deficiencias que afectan las ventas y la experiencia de los clientes. Es facilmente visible que estos problemas destruyen tu inversión, ponen en riesgo tu esfuerzo en marketing y terminan acabando con las ventas.
En su esfuerzo por mejorar las ventas los autónomos y las Pymes suelen invertir una cantidad significativa de tiempo, recursos de todo tipo para asegurarse de que su sitio web funcione correctamente y pueda cumplir con los estándares de calidad requeridos para lograr resultados comerciales. Sin embargo, para la mayoría de ellos esto es dificil lograrlo considerando las limitaciones de tiempo, dedicación profesional así como conocimiento especializado.
El desconocimiento de la experiencia de usuario podría estar afectando tu negocio, produciendo pérdidas de clientes y de recursos. Afortunadamente podemos tomar algunas medidas para aumentar las ventas:
José, propietario de un negocio, está interesado en contratar un profesional de la escuela de idiomas local de su ciudad para traducir algunos documentos que necesita con urgencia. Encuentra un portal web que ofrece traducciones y con mucha ilusión hace clic.
" Error 404 ’ ¡OOOPS! No estás en el lugar correcto. José inmediatamente se sintió frustrado.
Cuando se abre la página, ve una imagen de alerta con el mensaje: " Error 404 ’ ¡OOOPS! No estás en el lugar correcto. El enlace que contenía la información que necesitaba no funcionaba. José no tiene tiempo para seguir insistiendo y decepcionado sale por otra opción.
Generalmente, la mayoría de las personas pierden la confianza cuando encuentran tales errores. La confianza se genera proporcionando información facilmente accesible.
Nota: El ejemplo de enlace roto es solo uno de muchos obstaáculos que sufren los clientes a la hora de comprar online.
La mayoría de las personas perciben subconscientemente que si un sitio web funciona a la perfección, está bien diseñado, asociará entonces que los servicios prestados son buenos también. Desafortunadamente, lo contrario es cierto del mismo modo, un descuido en garantizar un buen proceso de ventas, algo de tanto peso para el cliente puede costarle caro a la empresa.
En el mundo de hoy con tantas cosas por atender podemos pasar por alto los factores que afectan los resultados de ventas, si no se controlan debidamente nos exponemos a perdidas de oportunidades y de recursos (incluyendo a los profesionales en informática).
Qualitas Plaza es una startup especializada en mejorar la experiencia de sus usuarios y clientes en la web.